Эффективность
- KPI & Operational metrics: различия в подходах для Guided and SS
- Service quality metrics: Satisfaction metrics, Response time analysis (основанные на Exchange stats и на SD/Jira stats), Due date shifts (external SLA violation)
- BI adoption & efficiency tracking: Adoption метрики по ключевым ролям (% вовлеченных, кол-во просмотров на активного пользователя, активных пользователей и подписок), N of releases, notifications, Info demand coverage, Role coverage
- BI Server operational monitoring reports: Users & Reports with usage degrade, Report speed degrade controls, Extracts time controls, Service Availability
- разработка отчетности: cхема полного цикла разработки отчетов, чек-листы report release
- Rules and Standards: сбор требований, Backlog prioritizing, Email response time and templates, Testing and pear-reviews, онбординг новичков в BI-команде