Эффективность
 - KPI & Operational metrics: различия в подходах для Guided and SS 
 - Service quality metrics: Satisfaction metrics, Response time analysis (основанные на Exchange stats и на SD/Jira stats), Due date shifts (external SLA violation) 
 - BI adoption & efficiency tracking: Adoption метрики по ключевым ролям (% вовлеченных, кол-во просмотров на активного пользователя, активных пользователей и подписок), N of releases, notifications, Info demand coverage, Role coverage 
 - BI Server operational monitoring reports: Users & Reports with usage degrade, Report speed degrade controls, Extracts time controls, Service Availability 
 - разработка отчетности: cхема полного цикла разработки отчетов, чек-листы report release 
 - Rules and Standards: сбор требований, Backlog prioritizing, Email response time and templates, Testing and pear-reviews, онбординг новичков в BI-команде